Guides d'utilisation

Conseils pratiques pour une utilisation intuitive

Glossaire téléphonie IP (VoIP)

Lexique des termes clés

Voice over Internet Protocol, technologie permettant de transmettre la voix via Internet.
La VoIP convertit le signal vocal en données numériques et les transmet via une connexion Internet.
La VoIP offre de nombreux avantages par rapport aux systèmes de téléphonie traditionnels. Elle permet de réaliser des appels à moindre coût, voire gratuitement dans certains cas, en utilisant une connexion Internet existante.
Internet Protocol Private Branch Exchange, Un IPBX est un système de téléphonie d’entreprise qui utilise le protocole Internet pour acheminer les appels vocaux et les communications téléphoniques.
Contrairement aux systèmes de téléphonie traditionnels qui utilisent des lignes téléphoniques physiques,
Un IPBX utilise le réseau IP (Internet Protocol) pour transmettre les appels vocaux, les messages et les autres services de communication.
Une application logicielle utilisée pour effectuer des appels téléphoniques via un ordinateur, un smartphone ou une tablette.
Un softphone permet aux utilisateurs de communiquer vocalement en utilisant leur appareil connecté à Internet, en utilisant un microphone et des haut-parleurs intégrés ou un casque audio.
Il peut également offrir des fonctionnalités supplémentaires telles que la messagerie instantanée, la vidéoconférence, le partage d’écran et la gestion des contacts.
Ou passerelle, est un dispositif  qui permet de connecter deux réseaux informatiques différents. Elle agit comme un pont entre ces réseaux, facilitant la communication et l’échange de données entre eux.
Pensez à une gateway comme à une porte d’entrée entre deux mondes informatiques distincts. Elle permet aux données de passer d’un réseau à un autre, même s’ils utilisent des protocoles de communication différents.
La gateway joue également un rôle important dans le routage des données, en déterminant la meilleure route pour les acheminer d’un réseau à l’autre.
Interactive Voice Response, est un système automatisé qui permet aux appelants d’interagir avec un menu vocal en utilisant des commandes vocales ou des touches du clavier de leur téléphone.
L’IVR permet une automatisation efficace des interactions téléphoniques, ce qui réduit la charge de travail des agents et permet aux appelants d’accéder rapidement aux informations ou aux services dont ils ont besoin.
Il est couramment utilisé pour des tâches telles que la vérification de l’état de compte, la consultation des horaires, la réservation de rendez-vous, la gestion des retours ou encore la réalisation de paiements automatisés.
Une connexion virtuelle utilisée pour transporter des appels vocaux et des sessions multimédias sur un réseau IP.
Il s’agit d’une liaison qui permet à un système de téléphonie IP d’établir une communication avec le réseau téléphonique public ou avec d’autres systèmes de téléphonie IP.
Lorsqu’une entreprise utilise un Trunk SIP, elle peut acheminer les appels sortants via le fournisseur de services SIP vers le réseau téléphonique public, permettant ainsi aux utilisateurs de passer des appels vers des numéros dans le monde entier.
De même, les appels entrants provenant du réseau téléphonique public peuvent être acheminés via le Trunk SIP vers le système de téléphonie IP interne de l’entreprise.
Un système qui gère l’ordre dans lequel les appels entrants sont traités.
Lorsqu’un appel arrive, il est placé dans une file d’attente virtuelle jusqu’à ce qu’un agent soit disponible pour y répondre.
Les appels sont traités dans l’ordre d’arrivée, ce qui permet de maintenir une organisation et une équité dans le traitement des appels.
Les files d’attente en téléphonie IP sont souvent accompagnées de musique d’attente pour informer les appelants qu’ils sont en attente et peuvent également inclure des annonces périodiques pour donner des informations sur leur position dans la file d’attente.
Est un groupe de personnes ou d’extensions téléphoniques au sein d’une organisation. Lorsqu’un appel arrive, il est dirigé vers ce groupe et les membres du groupe ont la possibilité de répondre à l’appel. Le but du groupe d’attente est de répartir équitablement les appels entre les membres disponibles, afin de garantir une réponse rapide aux appelants.
De plus, les superviseurs ont la possibilité de surveiller l’activité des groupes d’attente, de suivre les statistiques liées aux appels (comme le nombre d’appels traités, le temps d’attente moyen, etc.) et de prendre des mesures pour optimiser les performances du groupe.

Configurations des téléphones IP

Découvrez comment configurer facilement vos téléphones IP pour bénéficier d’une communication vocale transparente via Internet. Suivez ces étapes simples :

1. Avoir ces éléments

  • Téléphones IP compatibles avec votre système de téléphonie IP
  • Un routeur ou un commutateur réseau fonctionnel
  • Une connexion Internet haut débit stable
  1.  

2. Connexion physique

  • Branchez le câble Ethernet de votre téléphone IP à un port LAN disponible sur le routeur ou le commutateur réseau.
  • Assurez-vous que le téléphone IP est correctement alimenté en connectant le cordon d’alimentation à une prise électrique.

3. Configuration du téléphone IP

  • Connaître l’adresse IP par défaut du téléphone ou utilisez un outil de découverte d’adresse IP pour la trouver.
     appropriées fournies par votre fournisseur de services VoIP.
  • Entrer l’adresse IP du téléphone dans la barre d’adresse du navigateur.
  • S’identifier avec les identifiants par défaut ou ceux fournis par votre administrateur.
  • S’assurer de configurer les informations de connexion.

4. Configuration du routeur

  • Accédez à l’interface de configuration de votre routeur ou de votre commutateur en entrant son adresse IP dans le navigateur Web.
  • Configurez les paramètres de qualité de service (QoS) pour donner la priorité au trafic vocal, afin d’assurer une communication vocale fluide.
  • Si vous utilisez un pare-feu, assurez-vous de configurer les règles appropriées pour permettre le trafic VoIP.

5. Test et dépannage

  • Connaître l’adresse IP par défaut du téléphone ou utilisez un outil de découverte d’adresse IP pour la trouver.
     appropriées fournies par votre fournisseur de services VoIP.
  • Entrer l’adresse IP du téléphone dans la barre d’adresse du navigateur.
  • S’identifier avec les identifiants par défaut ou ceux fournis par votre administrateur.
  • S’assurer de configurer les informations de connexion.

Services de Configuration de Téléphonie IP

Installation et configuration initiale

Cela comprend la mise en place des téléphones IP, la connexion au réseau, l’attribution des adresses IP…etc.

Configuration des fonctionnalités avancées

Cela peut inclure la mise en place du transfert d’appels, de la messagerie vocale, de la fonction de conférence, du renvoi d’appels et bien plus. 

Intégration avec d'autres systèmes

L’intégration avec des logiciels de CRM (Customer Relationship Management), des systèmes de gestion des appels, des outils de collaboration. 

Configuration des paramètres QoS

Garantir une communication vocale fluide et sans interruption. Cela peut inclure la gestion de la bande passante, la priorisation du trafic vocal, la résolution des problèmes liés à la latence ou aux interférences. 

Sécurité de la téléphonie IP

La configuration de pare-feu, la gestion des mots de passe, la détection des fraudes…

Formation et support

Nous offrons de formation et de support pour vous aider à comprendre et à utiliser efficacement la téléphonie IP. Comme des séances de formation pour les employés, des guides d’utilisation, une assistance téléphonique ou en ligne.

Cette vidéo vous guidera à travers les étapes nécessaires pour configurer 3CX

Voir la vidéo

FAQs

Questions fréquemment posées sur la téléphonie IP
  • La téléphonie IP (Internet Protocol) est une technologie qui permet de faire des appels téléphoniques en utilisant Internet plutôt que le réseau téléphonique traditionnel. Elle utilise le protocole IP pour transmettre la voix sous forme de données numériques.
  • Les avantages de la téléphonie IP incluent des coûts réduits, une flexibilité accrue, des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, le transfert d’appels et la conférence, une intégration aisée avec d’autres systèmes et une mobilité améliorée grâce à l’utilisation d’applications mobiles.
  • Pour utiliser la téléphonie IP, vous avez besoin d’une connexion Internet haut débit, d’un téléphone IP compatible ou d’une application softphone installée sur un ordinateur ou un smartphone, ainsi que d’un compte ou d’un service de téléphonie IP.
  • Oui, vous pouvez généralement conserver votre numéro de téléphone actuel en le transférant vers votre fournisseur de services VoIP. Ce processus est appelé la portabilité des numéros.

La configuration d’un système de téléphonie IP peut varier en fonction du fournisseur de services et du matériel utilisé. En général, vous devrez configurer vos téléphones IP en leur attribuant des adresses IP et en les connectant à votre réseau IP. Vous devrez également configurer les paramètres du système de téléphonie IP, tels que les numéros de téléphone, les règles de routage et les fonctionnalités spécifiques.

  • La principale différence réside dans la méthode de transmission des appels. La téléphonie traditionnelle utilise des lignes téléphoniques analogiques ou numériques dédiées, tandis que la téléphonie IP utilise des réseaux IP (Internet Protocol) pour transmettre la voix sous forme de données numériques.
  • Une connexion Internet haut débit est recommandée pour une utilisation optimale de la téléphonie IP, en particulier si vous avez plusieurs appels simultanés ou si vous utilisez des fonctionnalités gourmandes en bande passante comme la visioconférence. Une connexion Internet à faible débit peut entraîner une qualité d’appel médiocre ou des problèmes de latence.
  • Oui, la téléphonie IP peut être intégrée à d’autres systèmes de communication tels que les systèmes de messagerie instantanée, les systèmes de gestion des appels, les systèmes de visioconférence et les systèmes de collaboration en ligne. Cela permet une communication plus fluide et une meilleure collaboration entre les utilisateurs.
  • Oui, la téléphonie IP peut fonctionner avec des téléphones mobiles. Vous pouvez utiliser des applications de téléphonie IP sur les smartphones pour passer des appels via une connexion Internet.
  • La téléphonie IP offre des options de numérotation flexibles. Vous pouvez utiliser un système de numérotation traditionnel, attribuer des numéros de téléphone à des extensions spécifiques, ou même utiliser des numéros virtuels qui peuvent être redirigés vers différents appareils.
  • Oui, la téléphonie IP peut être utilisée par des entreprises de toutes tailles, des petites aux grandes entreprises. Elle est évolutive et peut s’adapter aux besoins de communication croissants d’une entreprise.
  • Oui, dans de nombreux cas, il est possible d’enregistrer les appels avec la téléphonie IP. Cela peut être utile à des fins de formation, de conformité réglementaire ou de sauvegarde des enregistrements des appels.
  • La compatibilité avec les systèmes téléphoniques existants dépend du matériel et des protocoles utilisés. Dans certains cas, il est possible de connecter des systèmes téléphoniques traditionnels à des passerelles de téléphonie IP pour bénéficier des avantages de la téléphonie IP tout en conservant le matériel existant.